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Politique de Retours et de remboursements

Introduction

Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit acheté chez [Nom de l’entreprise]. Cette politique décrit comment nous gérons les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat.

Articles éligibles pour le retour

Les cadres photos en bois et en aluminium, ainsi que les affiches, sont éligibles pour le retour dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition qu’ils soient en état neuf et dans leur emballage d’origine.

Articles non éligibles

Les articles soldés ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles endommagés durant le transport

Bien que tous nos produits soient soigneusement emballés et étiquetés comme « Fragiles », des accidents peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé :

  1. Prenez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
  2. Contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du colis.
  3. Suivez les instructions fournies par notre équipe pour procéder au retour.

Notez que nous ne pourrons pas prendre en charge les retours d’articles endommagés si nous ne sommes pas informés dans les 48 heures suivant leur réception.

Comment retourner un article

  1. Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour.
  2. Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine.
  3. Utilisez un service de transporteur fiable et suivi pour le retour.
  4. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour être traités.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service clientèle.